PREGUNTAS FRECUENTES

Aclara aquí dudas sobre nuestros productos o servicios

¿Las compañías operarán en sus ubicaciones usuales? 
 

A partir de la fusión, las oficinas principales para la atención de asegurados, intermediarios, proveedores y socios de ASSA y AIG estarán ubicadas en Calle Loma Linda No.265, Colonia San Benito, San Salvador, El Salvador.  Las oficinas de ASSA en Santa Elena no estarán disponibles

¿Se mantendrán los números de teléfono de contacto?

  • El teléfono principal de contacto será el (503) 2133-9600. Para comodidad de nuestros asegurados, mantendremos también la línea telefónica: (503) 2250-3200.

¿A qué número se debe solicitar asistencia vial en caso de un siniestro?

  • El número de asistencia que prevalecerá es el (503) 2278-2772.

¿Se mantendrá la sucursal de AIG en San Miguel?

La sucursal de San Miguel se mantiene habilitada para facilidad de servicio en esa área del país.  Su ubicación es: Avenida Roosevelt Norte y 8 Calle Poniente No.416 y su teléfono: (503) 2261-1404.

¿Cómo cambian los procesos operativos a partir de la integración? ​

Los procesos principales de la empresa se mantienen sin cambios:

  • Nuestros clientes podrán acudir a sus asesores, agentes o intermediarios de manera habitual para la atención de sus solicitudes o podrán dirigirse a nuestras oficinas.

  • Los reclamos también podrán presentarse en nuestras oficinas principales o en la Sucursal de San Miguel.

  • Nuestros asesores o agentes podrán solicitar sus cotizaciones y modificaciones a través de sus ejecutivos comerciales.

¿Cambiarán las opciones de pago de las pólizas luego de la integración? 

Se han habilitado más de 1,000 nuevos puntos de cobros externos para que los clientes y asesores puedan hacer los pagos.  Las entidades financieras a donde pueden acudir son: Banco Agrícola, Banco Cuscatlán y Punto Xpress en todo el país.

¿Cuál será el horario de atención de las oficinas?​

El horario de atención al público será de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (sin cerrar al mediodía) y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.d.

 

¿Qué pasará con las renovaciones de las pólizas? ¿Cambiarán las condiciones generales de las pólizas de ASSA y AIG luego de la integración?

 

Las pólizas existentes mantendrán los términos y condiciones vigentes. Cualquier cambio o modificación deberá ser avalado por el regulador y notificarse formalmente a su fecha de renovación siguiente y queda sujeto a la aprobación previa de los asegurados para poder proceder.

 

¿Cómo quedan los seguimientos a reclamos pendientes de clientes de AIG?

 

Los trámites de reclamos se seguirán atendiendo en su flujo usual por el equipo de Reclamos.

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