¿Las compañías operarán en sus ubicaciones usuales? 
 

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A partir de la fusión, las oficinas principales para la atención de asegurados, intermediarios, proveedores y socios de ASSA y AIG estarán ubicadas en Calle Loma Linda No.265, Colonia San Benito, San Salvador, El Salvador.  Las oficinas de ASSA en Santa Elena no estarán disponibles

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¿Se mantendrán los números de teléfono de contacto?

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• El teléfono principal de contacto será el (503) 2133-9600. Para comodidad de nuestros asegurados, mantendremos también la línea telefónica: (503) 2250-3200.

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¿A qué número se debe solicitar asistencia vial en caso de un siniestro?

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• El número de asistencia que prevalecerá es el (503) 2278-2772.

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¿Se mantendrá la sucursal de AIG en San Miguel?

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La sucursal de San Miguel se mantiene habilitada para facilidad de servicio en esa área del país.  Su ubicación es: Avenida Roosevelt Norte y 8 Calle Poniente No.416 y su teléfono: (503) 2261-1404.

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¿Cómo cambian los procesos operativos a partir de la integración? ​

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Los procesos principales de la empresa se mantienen sin cambios:

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• Nuestros clientes podrán acudir a sus asesores, agentes o intermediarios de manera habitual para la atención de sus solicitudes o podrán dirigirse a nuestras oficinas.

• Los reclamos también podrán presentarse en nuestras oficinas principales o en la Sucursal de San Miguel.

• Nuestros asesores o agentes podrán solicitar sus cotizaciones y modificaciones a través de sus ejecutivos comerciales.

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¿Cambiarán las opciones de pago de las pólizas luego de la integración? 

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Se han habilitado más de 1,000 nuevos puntos de cobros externos para que los clientes y asesores puedan hacer los pagos.  Las entidades financieras a donde pueden acudir son: Banco Agrícola, Banco Cuscatlán y Punto Xpress en todo el país.

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¿Cuál será el horario de atención de las oficinas?​

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El horario de atención al público será de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (sin cerrar al mediodía) y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.d.

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¿Qué pasará con las renovaciones de las pólizas? ¿Cambiarán las condiciones generales de las pólizas de ASSA y AIG luego de la integración?

 

Las pólizas existentes mantendrán los términos y condiciones vigentes. Cualquier cambio o modificación deberá ser avalado por el regulador y notificarse formalmente a su fecha de renovación siguiente y queda sujeto a la aprobación previa de los asegurados para poder proceder.

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¿Cómo quedan los seguimientos a reclamos pendientes de clientes de AIG?

 

Los trámites de reclamos se seguirán atendiendo en su flujo usual por el equipo de Reclamos.

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